Servicevoorwaarden
§ 1 bereik
(1.) Deze algemene voorwaarden (AV) zijn van toepassing op alle zakelijke relaties met onze zakenpartners (“klant”). De voorwaarden zijn alleen van toepassing als de klant een ondernemer is (§ 14 BGB), een publiekrechtelijke rechtspersoon of een publiekrechtelijk bijzonder fonds.
(2) Behoudens afwijkende afspraken in individuele gevallen zijn uitsluitend deze AV van toepassing. Door het plaatsen van de bestelling gaat de klant akkoord met onze algemene voorwaarden. Tegenstrijdige of afwijkende voorwaarden van de opdrachtgever zijn voor SMART NUMBERS (hierna SN) alleen bindend indien deze door SN uitdrukkelijk schriftelijk zijn erkend.
(3). Individuele afspraken die in individuele gevallen met de opdrachtgever zijn gemaakt (inclusief nevenafspraken, aanvullingen en wijzigingen) prevaleren altijd boven deze AV. Behoudens tegenbewijs is een schriftelijke overeenkomst of een schriftelijke bevestiging van SN bepalend voor de inhoud van dergelijke overeenkomsten.
(4.) Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle IT- en adviesdiensten van SN voor de
Klanten (bijv. IT-consulting, ontwikkeling, implementatie, training en ondersteuning van applicaties, workshops).
§ 2 Contractafsluiting
(1.) Het sluiten van een overeenkomst met SN veronderstelt dat de klant een aanbod van SN aanvaardt of een schriftelijke orderbevestiging van SN ontvangt of dat SN begint met de uitvoering van de diensten. Indien SN een schriftelijke opdrachtbevestiging afgeeft, is deze - tenzij schriftelijk anders is overeengekomen - bepalend voor de inhoud en omvang van de overeenkomst.
(2.) Wijzigingen, nevenafspraken en aanvullingen evenals eventuele kwaliteitsafspraken of het overnemen van garanties vereisen een uitdrukkelijke schriftelijke overeenkomst om van kracht te zijn.
§ 3 Verplichtingen om te presteren
(1.) De contractpartijen werken in partnerschap samen bij de uitvoering van de diensten en wisselen regelmatig informatie uit.
(2.) Voor aanvang van de dienstverlening wijst de klant een vertegenwoordiger aan die verantwoordelijk is voor het initiëren en coördineren van alle noodzakelijke maatregelen voor de uitvoering van de bestelling en die het enige aanspreekpunt is voor SN met betrekking tot alle normale zaken van de respectieve volgorde. Deze vertegenwoordiger van de opdrachtgever is bevoegd om alle aangiften in verband met de bestelling in ontvangst te nemen en te doen.
(3.) De overdracht van de levering van contractuele diensten aan derden (bijv. onderaannemers) door SN moet vooraf in tekstvorm aan de klant worden meegedeeld. De opdrachtgever heeft het recht om binnen zeven werkdagen bezwaar te maken tegen het gebruik van een derde in tekstvorm. Het gebruik van de derde partij mag echter niet op onredelijke gronden worden geweigerd. Aangesloten bij SN i. sd § 15 ev AktG zijn geen derden in de zin van het contract.
§ 4 Prestatietijd
(1.) De servicetijden vloeien voort uit de contractuele afspraken.
(2.) Zonder aanmaning is een partij pas in verzuim indien een datum bindend is gesteld.
(3.) De verplichting tot het nakomen van termijnen en termijnen veronderstelt de volledige en tijdige nakoming van de verplichtingen van de wederpartij. Anders worden latere termijnen van de wederpartij passend verlengd.
(4.) Vertragingen door overmacht - zie ook § 9 (4.) - SN is niet verantwoordelijk.
§ 5 Betalingsvoorwaarden
(1.) Alle overeengekomen prijzen zijn exclusief de op het moment van levering van de dienst van toepassing zijnde belasting over de toegevoegde waarde.
(2.) Betalingen dienen te geschieden binnen 14 dagen na ontvangst van de factuur.
(3.) Behoudens afwijkende afspraken betaalt de opdrachtgever aan SN een forfaitair bedrag per vaste tijdseenheid. Voor zover een vergoeding volgens dagtarieven is overeengekomen, worden deze berekend op basis van een achturige persoonsdag.
(4.) Voor een vergoeding op basis van bestede tijd levert SN een prestatiebewijs door middel van toegangsbewijzen.
(5.) SN maakt voor elke betalingsaanvraag een verifieerbare factuur aan, waarop de diensten worden vermeld.
(6.) Tenzij anders overeengekomen, ontvangt SN een forfaitair bedrag van negen procent van de netto vergoeding voor de reiskosten; er is geen individuele facturering.
§ 6 Medewerkingsverplichtingen van de opdrachtgever
(1.) De contractuele IT-diensten vereisen intensieve samenwerking en samenwerking om succesvol te kunnen worden uitgevoerd. De hieronder opgesomde verplichtingen tot medewerking en informatieverstrekking zijn de belangrijkste verplichtingen van de klant, die hij voor eigen rekening en risico vervult: het benoemen en ter beschikking stellen van een vertegenwoordiger voor de duur van de bestelling; Het verlenen van toegangsrechten tot gebouwen, systemen en softwareprogramma's die nodig zijn voor de contractuele dienstverlening aan de medewerkers van SN; Ter beschikking stellen van de benodigde hard- en software inclusief de benodigde softwarelicenties; Uitvoeren van periodieke back-ups van data, overeengekomen testen en het uitvoeren van en deelnemen aan eventueel benodigde acceptatietesten.
(2.) De opdrachtgever zal opdrachtnemer onverwijld informeren indien hij fouten of onregelmatigheden constateert in verband met de gegevensverwerking door opdrachtnemer.
(3.) Indien er een informatieplicht bestaat aan derden conform art 33, 34 AVG of een andere voor de opdrachtgever geldende wettelijke meldingsplicht, is de opdrachtgever verantwoordelijk voor de naleving ervan.
§ 7 (gedeeltelijke) acceptatie
(1.) De opdrachtgever is - indien nodig - verplicht de diensten van SN te accepteren. Kleine gebreken die de geschiktheid van de dienst voor het contractueel vastgelegde doel niet ernstig schaden, geven de klant niet het recht om acceptatie te weigeren. Het recht van de klant om wettelijke aanspraken op gebreken te doen gelden, blijft hierdoor onaangetast.
(2.) Acceptatie wordt geacht te zijn verleend indien (a.) de klant acceptatie verklaart in strijd met:
§ 7 (1.) hierboven of weigert ondanks tijdig verzoek deel te nemen aan een gezamenlijke acceptatietest; (b.) de klant verklaart de acceptatie niet schriftelijk na het uitvoeren van een gezamenlijke acceptatietest of weigert de acceptatie schriftelijk met een specifieke omschrijving van de gebreken die acceptatie in de weg staan, hoewel hij daartoe door SN is verzocht met een termijn van ten hoogste minimaal zeven werkdagen.
(3.) Bij op zichzelf staande deeldiensten heeft SN recht op gedeeltelijke acceptatie. 3
(4.) Intellectuele diensten die acceptatie vereisen, worden geacht te zijn geaccepteerd, tenzij de klant binnen 30 dagen na levering uitdrukkelijk schriftelijk voorbehoud maakt en defecten specifiek beschrijft. Indien een reservering door de klant onterecht blijkt te zijn, moet hij de gemaakte kosten dragen, tenzij hij zich slechts schuldig maakt aan lichte nalatigheid. Diensten, in het bijzonder advies- en ondersteuningsdiensten, zijn niet toegankelijk als diensten voor acceptatie, tenzij de noodzaak voor acceptatie van de dienst uitdrukkelijk is bepaald. SN dient gebreken die acceptatie in de weg staan onmiddellijk te verhelpen en de betreffende dienst opnieuw ter acceptatie voor te leggen. Bij hernieuwde acceptatie zijn bovenstaande voorschriften van overeenkomstige toepassing.
(5.) In het geval van gebreken die acceptatie verhinderen, moet SN binnen passende termijnen ten minste drie kansen worden geboden voor latere nakoming. De opdrachtgever verleent SN toegang tot het prestatieobject voor het oplossen van problemen en het oplossen van problemen, naar keuze van SN direct en/of door middel van gegevensoverdracht op afstand.
(6.) Indien de aanvullende prestatie ook na het verstrijken van de derde redelijke termijn is mislukt, kan de opdrachtgever - onverminderd eventuele bestaande vorderingen tot schadevergoeding - de overeengekomen vergoeding verlagen of de overeenkomst ontbinden. De verplichting van SN tot schadevergoeding of terugbetaling van de kosten van de klant wordt tenslotte geregeld in § 9.
§ 8 Garantie, statuut van beperkingen
(1.) De klant heeft alleen recht op rechten op grond van 634 nrs. 2 tot 4 van het Duitse Burgerlijk Wetboek onder de voorwaarde van 7 (5); § 9 is ook van toepassing op vergoedingen voor schade en vergeefse kosten.
(2.) De klant kan alleen een transactie met wederinkoop eisen in het geval van gebreken die hem het recht zouden hebben gegeven om de acceptatie te weigeren volgens § 7.
(3) De wettelijke verjaringstermijn is van toepassing op de vorderingen van de contractpartijen, tenzij hieronder anders aangegeven.
(4.) De verjaringstermijnen zijn, behalve in het geval van opzet, grove nalatigheid, persoonlijk letsel en vorderingen onder de ProdHaftG: Algemeen voor rechten die voortvloeien uit materiële gebreken: 12 maanden vanaf het begin van de wettelijke verjaringstermijn; voor vorderingen wegens eigendomsgebreken: 12 maanden vanaf het begin van de wettelijke verjaringstermijn indien het eigendomsgebrek niet te wijten is aan een zakelijk recht van een derde op grond waarvan hij de diensten van SN kan eisen; in het geval van vorderingen tot schadevergoeding of vergoeding van zinloze kosten die niet gebaseerd zijn op gebreken in kwaliteit of titel: 12 maanden vanaf het begin van de wettelijke verjaringstermijn.
Artikel 9 Aansprakelijkheid, Overmacht
(1.) SN is aansprakelijk voor opzet en grove schuld. Bovendien is SN aansprakelijk voor de nalatige schending van verplichtingen, waarvan de nakoming essentieel is voor de goede uitvoering van de overeenkomst, waarvan de schending de verwezenlijking van het doel van de overeenkomst in gevaar brengt en op de naleving waarvan de klant regelmatig kan vertrouwen (kardinale verplichtingen). In het laatste geval is SN echter alleen aansprakelijk voor de voorzienbare, contracttypische schade. Hetzelfde geldt voor plichtsverzuim door onze organen, werknemers en andere werknemers, vertegenwoordigers en plaatsvervangende agenten. Aansprakelijkheid voor gederfde winst is uitgesloten. De aansprakelijkheid is ook beperkt tot maximaal € 250.000 voor financiële verliezen per schadegeval, op voorwaarde dat de voorzienbare schade typisch voor het contract niet lager is. Bovenstaande uitsluitingen van aansprakelijkheid gelden niet in geval van letsel aan leven, lichaam of gezondheid. De aansprakelijkheid op grond van de Wet Productaansprakelijkheid (ProdHG) blijft onaangetast.
(2.) Indien de schade zowel te wijten is aan schuld van SN als aan schuld van de klant, moet deze rekening houden met hun medeplichtigheid 4
(3.) SN is alleen aansprakelijk voor het herstellen van gegevens als de klant ervoor heeft gezorgd dat verloren gegevens met redelijke inspanning kunnen worden hersteld. De opdrachtgever is dan ook verplicht om regelmatig een back-up te maken van gegevens en programma's met op de applicatie passende tussenpozen.
(4.) SN is niet aansprakelijk in gevallen van overmacht - zoals in het bijzonder oorlog, burgerlijke onlusten, natuurrampen/geweld, brand, sabotage, vliegtuigcrashes op datacentergebieden waarin systemen voor de klant worden bediend, epidemieën, quarantaine , overheidsmaatregelen, stakingen, Lockout of iets dergelijks wegens vertraging of niet-nakoming van zijn contractuele verplichtingen.
(5.) Aanvallen op de computersystemen van SN en de klant en individuele computers van SN en de klant, evenals cloudsystemen van buitenaf worden ook beschouwd als gevallen van overmacht, die volgens de technisch en economisch verantwoorde inspanning niet kunnen worden afgewend stand van de techniek en die het getroffen computersysteem functioneel niet alleen onbeduidend beïnvloeden.
(6.) Voor de duur van een prestatiebelemmering volgens 9 (4.) en § 9 (5.) is SN ontheven van haar prestatieverplichtingen. Indien het bedrijf door overmacht de bestelling niet kan uitvoeren of de goederen langer dan een maand niet kan leveren, heeft de klant het recht om de overeenkomst te ontbinden.
§ 10 Vertrouwelijkheid, gegevensbescherming
(1.) De contractpartijen verbinden zich ertoe om alle voorwerpen (bv. software, documenten, informatie) die zij voor of tijdens de uitvoering van het contract van de andere contractant ontvangen of ter kennis komen, die wettelijk beschermd zijn of handels- of handelszaken bevatten, te bewaren geheim zijn of als vertrouwelijk zijn aangemerkt, ook na het einde van de overeenkomst vertrouwelijk te behandelen, tenzij deze publiekelijk bekend zijn zonder de geheimhoudingsplicht te schenden. De contractpartners bewaren en beveiligen deze zaken zodanig dat toegang door derden uitgesloten is. (2.) De opdrachtgever stelt de contractuele zaken alleen toegankelijk voor medewerkers en andere derden die voor de uitoefening van hun ambtelijke taak toegang nodig hebben. Hij instrueert deze personen over de vertrouwelijkheid van de objecten.
(3.) Alle eisen op het gebied van gegevensbescherming, in het bijzonder de specificaties van de telemediawet en de federale wet op de gegevensbescherming, worden door SN in acht genomen. Persoonsgegevens van de opdrachtgever worden alleen opgeslagen voor de uitvoering en afhandeling van de opdracht en worden niet doorgegeven aan derden. De klant heeft te allen tijde de mogelijkheid om de toestemming voor de opslag van zijn persoonlijke gegevens die hij na voltooiing van de bestelling schriftelijk of in tekstvorm heeft gegeven, in te trekken.
(4.) SN mag de opdrachtgever als referentieklant benoemen nadat de dienstverlening met succes is afgerond.
(5.) SN moet de verplichtingen met betrekking tot gegevensbescherming en vertrouwelijkheid uit deze overeenkomst ook schriftelijk aan derden (bijv. onderaannemers) doorgeven en op verzoek schriftelijk bewijs aan de klant verstrekken.
§ 11 Bescherming van intellectuele eigendom, eigendomsrechten
(1.) SN verleent de klant de eigendom van te leveren zaken op duurzame basis (met uitzondering van software) met hun creatie en in hun respectieve verwerkingsstatus, voor zover de klant hiervoor een overeengekomen vergoeding heeft betaald.
(2.) Mits volledige betaling van de overeengekomen vergoeding, verleent SN de klant eenvoudige, overdraagbare gebruiksrechten die onbeperkt zijn in tijd, ruimte en inhoud voor individueel en exclusief voor de klant ontwikkelde resultaten, in het bijzonder voor software die is gemaakt en andere auteursrechtelijk beschermde werkresultaten die individueel voor de klant zijn gemaakt
(3.) Ongeacht de omvang van de overdracht van rechten aan de klant, is SN toegestaan, behoudens een andere overeenkomst, met inachtneming van de geheimhoudingsverplichtingen volgens § 10, ideeën, concepten, verworven knowhow, enz. voor het verder maken van software en in het kader van opdrachten van andere opdrachtgevers.
§ 12 Beëindiging van het contract
(1.) De opdrachtgever kan een opdracht te allen tijde rechtsgeldig beëindigen met een opzegtermijn van twee weken. Bij een gewone opzegging heeft SN recht op de volledige vergoeding voor de tot de datum van inwerkingtreding van de opzegging verleende diensten, alsmede op 25% van de aanvullende overeengekomen vergoeding. § 648 BGB is niet van toepassing.
(2.) Opzeggingen moeten in de wettelijke schriftelijke vorm worden gedaan.
§ 13 Verrekening, retentierecht
De klant heeft alleen recht op verrekening als zijn tegenvorderingen rechtsgeldig zijn vastgesteld of onbetwist zijn. De klant is alleen bevoegd om een retentierecht uit te oefenen voor zover zijn tegenvordering gebaseerd is op dezelfde contractuele relatie.
§ 14 Loyaliteitsverplichtingen, recht om instructies te geven
(1.) De partijen verbinden zich tot wederzijdse loyaliteit. Zij informeren elkaar direct over alle omstandigheden die zich in de loop van de samenwerking voordoen en de dienstverlening kunnen beïnvloeden. In het bijzonder zullen partijen zich onthouden van het actief (bijvoorbeeld als freelancer of als werknemer van een derde partij) werven of werven van werknemers van de andere partij die actief zijn of waren bij de uitvoering van de opdracht, waaronder begrepen freelancers en zelfstandig werken . Bovenstaande verplichting geldt eveneens gedurende een periode van twaalf maanden na het einde van het contract.
(2.) Partijen verplichten zich voorts om de andere partij onverwijld op de hoogte te stellen van alle voornemens tot beëindiging of wijziging van werknemers die ter uitvoering van de opdracht worden ingezet en waarvan zij kennis hebben genomen.
(3.) SN verleent haar diensten zelfstandig en onder eigen verantwoordelijkheid. De door SN ingezette medewerkers zijn uitsluitend onderworpen aan het instructierecht van SN.
§ 15 Slotbepaling
(1.) Wijzigingen en aanvullingen op de overeenkomst dienen schriftelijk te geschieden. Van de schriftelijke vormvereiste kan alleen schriftelijk worden afgeweken. Overdracht in tekstvorm, in het bijzonder per fax of e-mail, is voldoende om naleving van de schriftelijke vorm te verzekeren.
(2.) Met uitsluiting van het VN-koopverdrag is het recht van de Bondsrepubliek Duitsland van toepassing. Plaats van uitvoering en bevoegde rechtbank voor alle geschillen die voortvloeien uit en verband houden met dit contract is Öhringen.
(3.) Indien een of meer van de bovenstaande bepalingen ongeldig zijn of worden, tast dit de geldigheid van de overige bepalingen niet aan.